En TripAdvisor hay quejas referenciadas desde junio de 2024 y hasta ahora mismo. Es decir que, lo que explicaremos en estas páginas no es un episodio casual, sino que se trata de una manera de actuar, una forma aparentemente recurrente de engañar a una clientela que, por sus propias características, tiene notables dificultades para defenderse, para reclamar y para evitar que otros clientes indefensos caigan.
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Por lo que se ha podido observar a simple vista, los afectados son cientos de personas y una empresa que, según testimonios recogidos, maltrata -y se queda de forma presuntamente fraudulenta con los recursos de quienes utilizan sus servicios- desde hace tanto tiempo, dice muy poco en favor de la fiabilidad de sus directivos y trabajadores, pero también de los organismos de la Administración que deberían la probablemente le han tenido que llegar denuncias, sin que la empresa en cuestión haya rectificado.

Tras el alquiler de coches low cost se esconde un sistema pensado para generar conflicto y beneficio.

Hacer agosto durante todo el año

Hablamos del tema aquí, porque ésta es una empresa que crea descontento durante todo el año pero que hace su agosto, nunca mejor dicho, en la época veraniega, cuando hay mayor afluencia turística.

La empresa en cuestión se denomina Clikrent y tiene un servicio de recogida de turistas en el aeropuerto de El Prat, a los que lleva directamente hasta su despacho de alquiler de vehículos en el Pla de l'Estany de esta localidad del Baix Llobregat. Se trata, pues, de una empresa que basa su servicio de alquiler de vehículos en un sector económico en el que los clientes son mayoritariamente de fuera de Barcelona, ​​lo que impide una reclamación directa y, sobre todo, un seguimiento de las quejas de un modo que resulte relevante para la empresa. Su mecanismo de conexión se produce a través de Aurumcars, una empresa radicada en Munich que actúa de bróker, es decir de intermediaria con empresas locales que rompen precios en el alquiler de vehículos y que, consecuentemente, utilizan tretas de difícil seguimiento, para mantener el negocio en alza.

El beneficio no se genera con el alquiler sino con los cargos posteriores al cliente.

Para ello, dicen los afectados, “necesitan directivos sin escrúpulos pero también empleados bien aleccionados capaces de acostumbrarse al engaño y la picardía que ejercen sobre la clientela que ellos juzgan como más asequible y vulnerable: gente que alquila por primera vez, gente muy joven o con mucha gente, con personas que viajan solo con niños alquilan, etc”. El mecanismo de actuación siempre es el mismo y se basa en el control del depósito de dinero que el cliente deja como garantía del alquiler y que en múltiples ocasiones se retiene de forma arbitraria, en parte o en su totalidad, dependiendo de lo que le puedan imputar impunemente al cliente en cuestión.

El texto de la denuncia

Lo que se detalla a continuación es el caso real de un cliente que nos ha contado la experiencia, dolorosa y negativa, en primera persona:

“En fecha 10 de marzo de 2025 alquilamos un vehículo en la oficina de clikrente de El Prat de Llobregat, situada en Pla de l'Estany, 1. El trámite se hizo a través de Aurumcars el 3 de marzo a las 12,29 hy la reserva era desde las 11h de la mañana de las 11 de la mañana de la mañana. En el momento de la recogida nos entregaron un coche Mitsubishi Grup Eco matrícula 2756MSK, con un kilometraje de 18.734 km. bastante viejo, que tenía algunos defectos casi imposibles de precisar en la carrocería e incluso algunas partes con el brillante de la pintura desgastado, pero entendimos que el estado del vehículo era suficientemente conocido por la empresa suministradora. los alquilados por recoger”.

El escrito de la denuncia continúa: "Utilizamos el vehículo sólo un par de días sin detenerlo ni aparcar en la calle y sin incidencias y el vehículo durmió todos los días en un garaje particular. El automóvil se devolvió a las 19h del 13 de marzo. Nada más llegar a la sede de la empresa, uno de los mismos recogió el día llaves y nos preguntó qué depósito habíamos dejado Seguidamente nos preguntó si habíamos hecho fotos o vídeos del vehículo. directamente en la zona delantera izquierda, observó un momento y comenzó a tomar fotografías. aparcado en la calle, que había dormido en garaje y que teníamos la absoluta seguridad de que nosotros no éramos los causantes de los arañazos que nosotros no habíamos ni apreciado al recogerlo. Nos dijo que tenía que dar "parte" y le aseguramos que aquello era directamente una estafa si se atrevían a descontarnos nada y que el tema no quedara.

El denunciante del caso sigue: "A continuación el empleado fue directamente a un ordenador y al cabo de un cuarto de hora aproximado nos dijo que había enviado la factura y las fotografías al mismo mail que habíamos usado para reservar el alquiler. Entre tanto, el otro empleado se llevó el vehículo fuera del aparcamiento. Cuando llegamos a casas hemos visto la factura que adjuntamos a la factura. cargo por el peritaje. Los tres cargos son directamente un engaño, diríamos que son una estafa porque se vale del engaño y de la buena fe del cliente para sacar un beneficio que, por lo que hemos podido constatar a posteriori, es una manera de actuar habitual de la empresa. mala fe preguntándonos la cantidad del depósito y si habíamos tomado fotos del vehículo. Y también entendimos por qué se dirigió directamente a la zona izquierda delantera del vehículo donde probablemente ya tenía identificados los defectos en la carrocería que presentaba el vehículo.

El caso fue denunciado y los textos de la denuncia siguen diciendo: "Se trata, como es evidente, de una práctica engañosa que se aprovecha de la buena fe del cliente. En este caso se trata de una empresa que tiene unas ofertas sorprendentes de alquiler y que se aprovecha especialmente del alquiler de vehículos a turistas porque incluso tienen un sistema de recogida en el sistema de recogida. el alquiler del vehículo con el turismo. Teníamos nuestro vehículo en el taller y necesitábamos otro para un viaje inexcusable que sólo podíamos hacer en coche en una fecha concreta.

La mayoría de clientes afectados son turistas que desconocen el sistema y carecen de margen de reacción.

Los ciudadanos presuntamente estafados continúan explicando: “Con posterioridad a los hechos ya todas las reclamaciones efectuadas (ante el Servicio de Atención al Cliente de la propia compañía; ante el Canal ético de la propia página web de la compañía (¡qué rostro!!!); ante la Junta Arbitral del Transporte de Cataluña, ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de El Prat de Llobre de ahí a la Diputación de Barcelona); ante la Agencia Catalana del Consumo y ante la patronal AEBALL del Baix Llobregat y L'Hospitalet), hemos podido comprobar en internet la enorme cantidad de quejas por los procedimientos con un grave nivel de engaño delictivo que emplea esta empresa, exactamente en la misma línea que el que se trata de nosotros. a un vehículo y un usuario que se niega a reconocerlos, sino que se trata de la práctica habitual de estafa, especialmente dirigida a un colectivo de personas (en general turistas que vienen a pasar unos días a Barcelona) a quienes, con toda seguridad, les costará mucho reclamar el sobrecoste desde sus países de origen Por otro lado, deben tener ya reglamentado un perfil de víctima posibles daños, que han dejado un depósito elevado, que son personas jubiladas, con poca experiencia de reclamación o bien personas muy jóvenes, etc.”

La conclusión de este caso es: "Hemos esperado, hasta ahora mismo, alguna resolución y hemos reclamado varias veces a todos los organismos competentes. A estas alturas, los únicos que han respondido: el Servicio de Atención al Cliente de la propia compañía, la Oficina del Consumidor a través de la Diputación de Barcelona y la Junta Arbitral del Transporte de Cataluña no han dictaminado nada de la y queda pendiente de la denegación. Por supuesto, acabamos de poner una denuncia en el juzgado de guardia de El Prat para que podamos ser los últimos clientes estafados por parte de esta compañía.”

Desde la redacción de Next Llobregat sólo podemos aconsejar que los usuarios de este tipo de servicios de alquiler, antes de retirar el vehículo, revisen con los empleados de la compañía el estado del coche y hagan fotos de todos los daños, de forma que no puedan atribuir ningún desperfecto en caso de que no se haya producido.