Cornellà de Llobregat, punt neuràlgic del Baix Llobregat, s'ha convertit els darrers anys en una sort de meca comercial. Una zona on conviuen dos models de consum contemporani. D'una banda, la solidesa icònica d'El Corte Inglés i, de l'altra, l'energia expansiva de l’Splau, un dels centres comercials més innovadors de Catalunya. Lluny de competir directament, ambdós espais configuren un ecosistema complementari que atrau centenars de milers de visitants cada mes.

Mentre que El Corte Inglés aposta per una oferta integral basada en la confiança, la marca i l'atenció personalitzada, Splau s'ha decantat pel concepte place to be. Un terme que fa referència al fet que no només és un lloc on comprar, sinó on estar, viure, sortir, socialitzar. “L'experiència és el que marca la diferència”, apunta el seu director general, Ricard Doga, que anteriorment va treballar en hostaleria i ara aplica aquesta atenció al detall en la gestió del centre.

Una de les claus de l’Splau es troba a la seva pròpia configuració. És un espai arquitectònicament circular, completament al descobert, que potencia la mobilitat, la llum natural i la sensació de llibertat. Aquest concepte obert, després de la pandèmia, encara s'ha tornat més valuós. “Treu l'angoixa que pot suposar una acumulació tan gran de gent en espais tancats, sobretot en moments de consum massiu”, assenyala Doga.

Una experiència completa

 Aquest format no només és estètic: també facilita l'eficiència operativa i l'orientació del client. A això se suma una ubicació estratègica al costat de l'estadi RCDE, fet que converteix el complex en punt de trobada massiva en dies de partit. Però allò que realment defineix l’Splau és la seva aposta per l'oci. Les sales de cinema són unes de les més grans d'Espanya. A més, compten amb una pista de bitlles renovada, restaurants temàtics i una clara voluntat d'oferir molt més que botigues.

Passar temps al centre comercial és tan important com comprar.

El resultat és un lloc on és possible passar una tarda sencera sense comprar res i, tot i així, sortir satisfet. Tot i que l'oci genera menys ingressos per metre quadrat que la venda al detall, Splau ho considera estratègic. Víctor García, relacions públiques a Barcelona de la companyia Unibail-Rodamco-Westfield, assenyala que és una manera molt clara de fidelitzar, atreure públic familiar i convertir la visita en una experiència. En xifres, cinema i bolera ja suposen el 20% de la seva influència.

Dos models que conviuen

Tot i que la venda al detall enfronta desafiaments globals per l'apogeu del comerç electrònic, les xifres d'afluència s'han mantingut molt estables. "La compra online ha pujat, però l'afluència al nostre centre no baixa, així que, al final, alguna cosa estarem fent bé", apunten des del departament de relacions institucionals de l'establiment. A més, ha iniciat una renovació profunda de la seva oferta de cara a l'estiu que ve: noves empreses com Enjoy It, reformes completes de botigues veteranes, essencialment del gegant Inditex, i rotació d'espais per a evitar la fatiga del visitant.

Gairebé a cinc minuts de Splau, El Corte Inglés de Cornellà continua essent el tòtem del consum tradicional. Amb dècades d'història, ha consolidat una clientela fidel, intergeneracional, que troba a les seves plantes una oferta més clàssica però igualment eficaç. Allà, el focus està en l'atenció personalitzada, les marques de prestigi i un servei postvenda que encara marca la diferència.

Una fidelitat consolidada

Mentre que altres models es reinventen, aquesta empresa manté l'aposta per reforçar el seu ADN. Amb zones d'alimentació, tecnologia, de llar i decoració, o noves línies de moda, segueix essent una icona que convoca aquells qui busquen fiabilitat, varietat i confiança. L'estratègia no és competir en preu, sinó en servei i experiència. Encara que a simple vista puguin semblar dos mons diferents, Splau i El Corte Inglés comparteixen una mateixa lògica: oferir una cosa que l'usuari no pugui aconseguir des del sofà de casa seva. És a dir, convertir la visita en un valor afegit en sí mateix.

La confiança continua sent un valor clau en el consum presencial.

En un context on la compra digital guanya terreny, ambdós espais conflueixen en una mateixa conclusió. La seva filosofia de venda tracta d'entendre que si el consumidor pot adquirir el mateix a casa, cal oferir-li un motiu per a sortir. Per això, cada cop més, la batalla no és per la compra, sinó pel temps lliure del visitant. I aquí entren en joc els espais oberts, els esdeveniments, la restauració, el disseny, la sostenibilitat i l'auge de les zones i instal·lacions d'oci.

Compromís amb la comunitat

Tant l’Splau com El Corte Inglés col·laboren amb associacions locals. Des d'esdeveniments esportius inclusius fins a suport a entitats veïnals. Ambdós centres s'integren a la vida del municipi. “Hem de ser part de la ciutat, no només una destinació de consum”, afirmen fonts internes d'El Corte Inglés. Aquesta estratègia reforça la idea de centre co mercial com a node de comunitat, no com a simple contenidor de botigues.
 
Amb l'Agenda 2030 com a teló de fons, Splau també lidera una transformació sostenible. Des de la certificació Better Places, fins a la selecció d'operadors segons criteris mediambientals, el centre busca reduir la seva empremta sense perdre competitivitat. I rere aquesta evolució hi ha també la tecnologia.

Dades, sostenibilitat i futur

El suport del gegant Unibail-Rodamco-Westfield el permet accedir a una mina de dades sobre tendències de consum i millorar l'experiència del visitant a partir d'anàlisis en temps real. Gràcies a aquestes dades, poden redissenyar l'experiència de l'usuari, anticipar necessitats, ajustar l'oferta o transformar campanyes de màrqueting. “La clau és adaptar-se constantment”, resumeix el seu director.

Reinventar-se o extingir-se

 Les grans ciutats europees exploren fórmules similars, però pocs municipis de mida mitjana concentren amb tanta intensitat aquesta dualitat comercial. Per això, el que funcioni (o no) a Cornellà pot marcar tendència en altres punts de l'àrea metropolitana. I tant El Corte Inglés com l’Splau saben que mantenir-se rellevants aquí significa també estar preparats per al que vindrà.

El futur del retail passa per conquistar l’atenció, no només la compra.

Així, el Cornellà comercial no només reflecteix el present del consum, sinó que assaja fórmules del futur. Models diferents i públics diferents. L'objectiu és continuar essent rellevants en una era on allò que més escasseja no és el producte, sinó l'atenció del client.